您当前位置：龙岩公务员考试网> 龙岩人事考试网 > 备考资料 > 2022国考面试备考：工作关系处理万用模板（群众关系

2022国考面试备考：工作关系处理万用模板（群众关系处理）

2022-01-25 10:27:59 龙岩公务员考试网 https://xiamen.huatu.com/gwy/ 文章来源：厦门华图

【导读】龙岩公务员考试网同步厦门华图发布：2022国考面试备考：工作关系处理万用模板（群众关系处理）,详细信息请阅读下文! 更多资讯请关注龙岩华图微信公众号lyht883，龙岩公务员培训咨询电话：0597-2811883

　　无论在国考、省考、事业单位的面试考试中，有一类题型几乎不可缺席，那就是工作关系处理题。而在工作关系处理题中又分为上级、同事、下级、同事关系，种类之多让考生很是头疼。特别是与群众关系，很多考生既无思路也无具体话术表达。因此，今天咱们就来聊聊关于工作关系处理中与群众关系的万能模板。

　　【开头模板】

　　身为一名政府工作人员，无论在岗位中中，还是在生活中;对于群众向我提出合理诉求时，我都会积极去满足群众需求。将“群众利益无小事”视为自己的岗位原则，本着真诚待人、踏实做事的热情态度面向群众。对此，我会 ...... (可利用原则法)

　　【正文模板】

　　首先，舒缓情绪，热情接待。群众前来找我提出合理诉求，那么此刻的心情一定是焦虑的。一方面，群众对我的职业素养、业务能力、岗位职责不了解，会怀疑我是否会认真对待群众诉求;另一方面，群众前来提出诉求，肯定是对政策要求或需要群众配合的部分，群众不了解、不知道怎么做。对此，我们首先应该利用语言或行为安抚群众情绪。例如：将群众带到气氛轻松、温度适中的地方，并为群众倒杯水(夏天倒凉水、冬天倒温热水)，有条件可以备一些小点心。并且正向积极沟通，向群众传达：是我岗位职责范围内的业务，我一定把事办好;如果不是我岗位职责范围内的工作，我也会做好其他部门的对接工作，并且全程做好跟踪与帮助，保证群众诉求得到妥善处理，以此类话术与行为安抚群众情绪，给群众吃下定心丸。

　　其次，做好记录，快速对接。将群众的诉求用本记录下来，如果是自己岗位职责范围内的工作，办事时间短，我会让群众在休息室稍等片刻，马上着手做，并当面告知群众处理流程与结果。如果群众诉求不在自己岗位职责范围内，先告知群众具体情况，请他回家等消息，给出事务处理时限。而后立刻做好事务涉及相关部门的对接工作，告知对接单位相关情况，跟踪相关事务办理情况，及时做好对群众的反馈工作，例如：处理流程、相关流程信息、时间节点等一系列信息。

　　再其次，做好事后反馈与总结。事后做好关于群众的相关反馈工作，可通过电话回访、发送电子反馈调查单等形式进行反馈工作。将群众在办事过程中所反馈的内容，例如：政策内容过于繁琐、相关操作不清楚、办事形式过于冗杂等情况汇总表格，一份给领导检阅，一份留档封存，为今后的服务型办公改进留下依据。

　　【结尾模板】

　　最后，作为政府单位的工作人员，既要提高自己的服务意识，也要提高自己的业务能力。那么就需要我平时多走访、多询问，主动接近群众善于发现、解决问题;与此同时，也要有足够的能力，树立终身学习理念，向书本求真知、向领导同事求经验，不断提高自我业务能力与综合能力，从而能为群众解决好问题、满足群众需求。

（编辑：六月）

上一篇：2022国考面试备考：“警察蓝”守护“冰城白”！

下一篇：2022国考面试备考：无领导面试高分技巧

关键词阅读：2022国考 面试 备考指导

2022国考面试备考：双十一禁止“先提价后打折”！ 2022.01.30
2022国考面试备考：积极自我调整克服面试紧张感 2022.01.30
2022国考面试备考：如何让快递包装“绿”起来 2022.01.30
2022国考面试备考：公共图书馆适老化服务大有可为 2022.01.30
2022国考面试备考：从比亚迪、宁德时代拒单苹果看中国创造 2022.01.30
2022国考面试备考：严禁未成年人打赏和应援消费 2022.01.30

2022国考面试备考：工作关系处理万用模板（群众关系处理）

关键词阅读：2022国考 面试 备考指导

延伸阅读

关键词阅读：2022国考面试备考指导