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2019年福建公务员面试：如何搞定面试中的人际沟通

2019-05-30 09:18:42 龙岩公务员考试网 https://xiamen.huatu.com/gwy/ 文章来源：福建公务员考试网

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　　--福建华图公务员面试资深讲师陈默

　　我们每一个人生活在这个世界上，都不是孤立的存在的，而是和周围的人、周围的世界紧紧联系着。我们生活着的社会就像一张网，每一个人都是其中的一个点，以自己为中心，与周围的无数个点产生这样或那样的联系，而处理与其他人的关系，也是我们每一个人生命中非常重要的部分;与人交往的能力，也是一种最基本的能力。

　　既然人际交往如此重要，在面试环节怎可少了这方面的考察呢?在公务员、事业单位的结构化面试中，人际关系一直是非常重要的一个模块，福建近三年在人际沟通部分一共出现了15道题，不可谓不多。所以，要想顺利拿下面试，人际关系是必须攻克的一个模块。

　　很多考生刚接触人际关系类的题目时都会觉得很懵，每道题目的人际关系都不一样，根本不知道该从何入手。其实，这类题目没有想象中的那么难，要处理的人际关系也没有那么复杂。一般来说这类题目都是通过设置特殊场景身份，让考生去处理其中的人际关系。当然，常见的人际关系包括与领导、同事、群众、亲朋好友或者下级的关系。那是不是不同人际关系有不同的应对方法?

　　在解决这个问题之前，我们需要谨记这八个字——“态度-原因-化解-避免”，你就能拿下这类题目。那么具体在答题的时候怎么去用呢?下面，我们就通过一道面试真题来给大家演示一下如何用这一秘诀去解题。

　　例.你和小张平时关系不好，合作完成一个项目，领导让你负责，但是小张不配合你，耽误了工作，你怎么办?

　　这是一道非常典型的人际关系类的考题，题目里面的人际关系主要是我和小张以及领导因工作产生的关系。首先需要表明自己的态度。如何表态呢?题目里面的最主要问题在于领导让我负责这个工作，小张不配合。先不管他为何不配合，先表个态——领导让和我平时关系不好的小张和我合作完成这个项目是希望我们两个人通过工作互相了解，改善我们的关系，用心良苦。所以，我应该把工作放在首要位置，和小张齐心协力完成领导交办的工作，在工作中增进彼此的了解。

　　简单表态之后，就需要分析一下原因了，小张为什么不配合工作呢?题目里面给不懂套路的考生设置了一个小小的陷阱——我和小张平时关系不怎么好。很多天真的考生都会死揪着这一点不放，在这一点上重点去分析，一下子就掉进了题目的陷阱里。那到底该怎么做呢?其实，不配合工作可能有很多方面的原因，并不一定是因为和我关系不好所以有情绪，不配合工作。可以先从自己身上找找原因，比如对于工作安排不合理，没有让小张去做他最擅长工作;没有和他提前沟通好工作内容，以至于他对工作不了解，无从下手……当然，并不是不能说就是小张的问题，只是放到最后再说他的原因，也即先多从自己找原因，再简单说别人的原因。可以简单说小张就是把情绪带到了工作中。

　　分析原因之后，后面的化解就很顺理成章了，根据原因提对策，逐一解决就可以了。对策是这一类题的核心部分，作答的内容一定要切合实际，详细阐述，有效解决问题。比如自身优化工作计划，听取小张意见作出调整;及时沟通，解决情绪问题等。最后如何避免以后再出现这样的事再次发生。无非就是以后在把工作做好的同时，也应当多注意搞好和同事的关系，一来可以加强彼此的联系，增进彼此的感情;二来也能让单位的各项工作开展得更加顺利。

　　总的来说，人际沟通类的题属于结构化面试的入门模块，答题一定要有代入感，身临其境。了解到自身的角色和题干中各个主体之间的关系，然后抓到矛盾点所在进行分析，提出有效对策，问题就迎刃而解了。当然答题切记死板，不同的题需要有不同的作答内容，作答思路只能是给大家一个参考，如果没有自己对问题的思考，那么想要拿高分也是很难的。

（编辑：LY-qin）

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