龙岩华图

您当前位置:龙岩公务员考试网> 公务员考试网 > 龙岩人事考试网 > 备考资料 > 2013龙岩市事业单位面试热点:城管工作要有真正的服

2013龙岩市事业单位面试热点:城管工作要有真正的服务意识

2013-07-26 11:21:12 龙岩公务员考试网 https://xiamen.huatu.com/gwy/ 文章来源:龙岩华图

【导读】华图 龙岩公务员考试网 同步龙岩华图发布:2013龙岩市事业单位面试热点:城管工作要有真正的服务意识,详细信息请阅读下文! 更多资讯请关注厦门华图公务员微信公众号(xmhuatu),龙岩公务员培训咨询电话:0597-2811883。

2013福建省事业单位面试交流群:226427130

厦门华图温馨提醒:2013福建事业单位面试时间预计于7月底至8月初,厦门华图特此开展多场2013福建事业单位面试YY讲座,欢迎收听!2013泉州事业单位面试培训漳州事业单位面试培训龙岩事业单位面试培训首选厦门华图封闭实战特训营!

  7月初,我路过我家附近一个路口时,发现街角路面发生塌陷,塌陷处的围挡设施虽已竖起,但一直无人维修。于是,我电话告知城管部门,得到答复称,修缮工作将在近期完成。过了几天,城管局打来电话,告诉我这处塌陷已完成修缮,恢复正常通行。但接完电话后,我并没因问题的解决而愉快,因为除了告知修缮完工外,工作人员还说了一些别的话。
 
  在告知塌陷修缮完成后,那名工作人员向我提出了一个要求,请我立即到现场查看修复情况,并对他们的工作予以评价。在告诉工作人员我当时不在该路口附近后,我又得到一个请求:请我通知在当地的朋友或同事前往查看。我拒绝了这个要求,并对城管局工作人员说声谢谢,便挂了电话。
 
  在我看来,这是一个无效又无理的要求。正常工作日上午,我不可能为一个不在我工作范围内的问题而请假,更何况,这条道路并非私人所有,修好了,大家就会满意城管的工作,并不需要征求我个人的满意。
 
  但这其中的逻辑不难推测:如今城管压力不小,政府对其有一套严格而具体的考核指标,处理投诉率有多少,市民满意度有多高,都关系到城管工作考核,或许也关系到相关官员的仕途。这种考核确实是“治庸”的好办法,不但让上级满意,更能成为下级努力干活的动力。
 
  其实,事发当天,我给城管局打电话后,很快就得到了回复,城管局工作人员将塌陷原因、处理办法讲得一清二楚,效率之高让人满意。此前,我也曾多次向城管部门反映过一些问题,回复都挺及时,你很难说城管工作不努力。
 
  但这种努力决不能变成对硬性考核指标的简单回应。对单一投诉的重视固然可喜,但为何一些城市管理顽疾总也不能根治?城管要想赢得群众的认可不能仅停留于完成表面工作,更重要的是建立起真正的服务意识。
 
  如今,城管好似一家企业客服,努力追求客户满意度,只不过客户从消费者变成了广大市民。修路、拆违,影响的都不会是特定某个人的利益。因此,与一般的客户服务不同,城管要面对的不仅仅是打电话来投诉问题的市民,而要面对因此事影响的所有人,是生活在这座城市里的所有人。
 
  为什么近城管爆出如此多让人“无语”的新闻?在要让谁满意的问题上,有关部门想得太生硬,行动因此显得粗暴。我可以在电话里对工作人员说我很满意,但并不代表其他市民也满意。城市管理的成功与失败绝不是哪一个人说了算,而是取决于所有受其影响市民的共同感知。

推荐阅读: 2014国家公务员考试:妖魔化城管谁受益
 2014国家公务员考试:精神病患者不应被歧视
 2014年国家公务员考试申论热点:“古城热”切莫丢了文
(编辑:admin)
有报考疑惑?在线客服随时解惑

公告啥时候出?

报考问题解惑?报考条件?

报考岗位解惑   怎么备考?

冲刺资料领取?

立即咨询
厦门华图:xmhuatu
想考上公务员的人都关注了我们!
立即关注

30万+
阅读量
150w+
粉丝
1000+
点赞数

联系我们
微信二维码

厦门华图官方微信

华图总部:北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司

联系电话:010-68296100

联系地址:北京市海淀区复兴路甲23号

厦门华图

厦门市思明区鹭江道100号财富中心大厦三楼

北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司厦门分公司

客服热线:0592-5168870

网站:https://xiamen.huatu.com

  • 厦门市
  • 湖里
  • 集美
  • 同安
  • 泉州市
  • 晋江
  • 德化
  • 安溪
  • 漳州市
  • 漳浦
  • 龙海
  • 平和
  • 诏安
  • 长泰
  • 龙岩市
  • 上杭
  • 福州市
  • 大学城
  • 福清
  • 宁德市
  • 福鼎
  • 福安
  • 莆田市
  • 仙游
  • 三明市
  • 永安
  • 南平市
  • 建阳
  • 松溪
  • 华图总部

厦门市思明区鹭江道100号财富中心大厦三楼

客服热线:0592-5168870

网站:https://xiamen.huatu.com

地址:北京市海淀区复兴路甲23号

邮箱:100036

行政总机:010-68296100

全国热线:4006-01-9999

课程咨询